Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Serviciu Asistență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Serviciu Asistență dedicat și experimentat, care să conducă și să dezvolte echipa noastră de asistență pentru clienți. În această poziție, veți fi responsabil de gestionarea operațiunilor zilnice ale departamentului de asistență, asigurându-vă că toți clienții primesc suportul necesar la cele mai înalte standarde de calitate. Veți colabora strâns cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele interne, veți analiza feedback-ul clienților și veți implementa soluții eficiente pentru a crește satisfacția acestora. Rolul implică monitorizarea performanței echipei, stabilirea obiectivelor, organizarea trainingurilor și dezvoltarea profesională a membrilor echipei. De asemenea, veți gestiona situațiile dificile sau escaladate, oferind soluții rapide și eficiente. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și organizare, precum și experiență anterioară într-un rol similar. Este important să aveți o atitudine orientată către client, să fiți proactiv și să puteți lucra eficient sub presiune. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de asistență pentru clienți
- Monitorizarea performanței și stabilirea obiectivelor echipei
- Gestionarea situațiilor dificile sau escaladate
- Analizarea feedback-ului clienților și implementarea îmbunătățirilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea serviciilor
- Organizarea trainingurilor și dezvoltarea profesională a echipei
- Raportarea periodică a rezultatelor către conducere
- Asigurarea respectării procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Gestionarea resurselor și planificarea programului de lucru
- Identificarea și implementarea soluțiilor inovatoare pentru creșterea satisfacției clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de management în asistență clienți
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide de operare PC și CRM
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Orientare către client și atenție la detalii
- Abilități de organizare și planificare
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat constituie un avantaj
- Spirit proactiv și atitudine pozitivă
- Capacitatea de a motiva și dezvolta echipa
- Studii superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de asistență?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții?
- Care sunt metodele dumneavoastră de motivare a echipei?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea de asistență?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire implementată în serviciul de asistență?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce considerați că este cel mai important într-un serviciu de asistență?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
